Vi søker etter ressurser som ønsker å være med å gjøre oss enda bedre. Serit ITPartner Harstad er medeier av Norges største landsdekkende IT-kjede, Serit. Vi er sterkt opptatt av lokal tilstedeværelse og av å bygge gode relasjoner. Vi lever av å gi kundene våre forsprang ved å koble sammen teknologi og mennesker. Nå søker vi etter ressurser som ønsker å være med å gjøre oss enda bedre.

 

Brenner du for god kundeservice og digger teknologi…
Da må vi ta en prat! Målet er å strukturere supportapparatet optimalt og gjøre oss enda bedre på kundeservice.
Du må ha kjennskap til ITIL-metodikken, være løsningsorientert og dyktig på kundebehandling. Du bør ha god erfaring med support og SLA, kunne lede og motivere medarbeidere.

Servicedesken er per i dag under etablering. I rollen som Leder for Servicedesk vil man ha en sentral rolle i den videre oppbygningen. .

Arbeidsoppgaver:

  • Sikre tilgjengelig kapasitet og kompetanse
  • Ansvarlig for Servicedesk Management System, en del av ConnectWise
  • Forenkle og forbedre prosesser
  • Ansvarlig for SLA og rapportering
  • Personalansvar

Kvalifikasjoner vi setter pris på: 

  • Erfaring fra kundesenter og support
  • Høyere utdanning eller fagbrev innenfor relevante fagfelt / Erfaring kan kompensere for formell utdanning
  • Kunnskap om ITIL-metodikk
  • Stå-på-vilje, godt humør og høy kapasitet
  • Selvstendig, strukturert og løsningsorientert
  • God IT-forståelse

Egenskaper vi setter pris på: 

  • God å kommunisere
  • Liker ansvar og utfordringer
  • Flink til å forstå kundens utfordringer og knytte dem til tekniske muligheter
  • Jobbe godt selvstendig, men også i team
  • Evne til å “stå i det” om det blåser litt

Vi tilbyr:

  • Konkurransedyktige betingelser
  • Påvirkning og mulighet til å være med og forme din egen hverdag
  • Spennende prosjekter
  • Et positivt og aktivt arbeidsmiljø i en region i sterk utvikling.

Arbeidssted: Harstad

Treffer du blink på noe av ovenstående så vil vi gjerne prate med deg.
Alle samtaler er uforpliktende og konfidensielle.

Ta kontakt med Teknisk leder Øystein Rudi, oystein.rudi@harstad.serit.no / 93 00 89 99 eller Eirik Berg, eirik.berg@harstad.serit.no / 91 24 42 09 om du er nysgjerrig eller lurer på noe.

Søknad kan sendes til stilling@harstad.serit.no innen 14. desember 2018, men gjerne før.